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PREGUNTAS FRECUENTES

es una de las preguntas más frecuentes. La IPTV, también conocida como Televisión por Protocolo de Internet, consiste en utilizar Internet como medio para transmitir canales de televisión al televisor de casa. En otras palabras, se utiliza la conexión a Internet para ver canales, películas y programas de televisión sin antena ni parabólica.

Para instalar y utilizar la IPTV, necesitas lo siguiente: Una conexión a Internet de alta velocidad (recomendada o superior) con al menos 4,0 Mbps. Una Smart TV en funcionamiento. El receptor de la IPTV us.

Utilice el servidor de prueba de velocidad que aparece a continuación para comprobar su conexión a Internet. Hágalo varias veces al día. Esto le dará una buena idea de la velocidad general de Internet de que dispone. Una velocidad estable de 4,0 Mbps es el requisito mínimo.
http://www.speedtest.net/

Sí, nuestro servicio está disponible para todo el mundo. 

Nos esforzamos por ofrecerle un alto nivel de servicio a precios muy razonables. Así que le rogamos que tenga esto en cuenta ante todo.
Si un canal falla, haremos todo lo posible para que vuelva a funcionar.
Tenga en cuenta las siguientes directrices antes de informar sobre un canal:

- Para y dale unos minutos. Reiniciaremos e intercambiaremos canales si es necesario. El canal puede volver de nuevo.
- ¿Sucede esto en todos los canales? Si es así, debe comprobar su sitio web.
- Reinicia tus dispositivos y espera 30 segundos antes de volver a encenderlos (STBs, Android boxes, routers, cable módems).
- Asegúrate de establecer la conexión con los dispositivos a través de un cable LAN (Ethernet) y no a través de Wifi.

Si parece que el servicio se ha detenido mientras ve un canal, sólo tiene que seleccionar otro, abrirlo y volver al canal original para ver si está en marcha.

A veces puede producirse un buffering debido a una baja velocidad de Internet o a un alto tráfico de Internet.

Causa:
La causa más común del buffering es el resultado de una conexión lenta a Internet. Esto puede deberse a una baja velocidad de Internet o a que otros usuarios están utilizando el ancho de banda de tu casa. ¿Tienes muchos usuarios en casa? Desconéctalos a todos e inténtalo de nuevo.
La segunda razón es que estás utilizando Wi-Fi, que no es adecuado para la televisión, ya que necesitas una conexión directa (LAN) a la red de Internet para disfrutar de una televisión fluida y sin interrupciones.

Resolución:
Establece una conexión directa con el router mediante un cable LAN (Ethernet) o un adaptador Powerline.
Si no es posible, intente acercar la caja al router.
Cambia tu canal WI-FI. Esto evitará interferencias con los dispositivos cercanos.
Si se produce el buffering, pulse "Pausa" durante 10-15 segundos y luego continúe, lo que en la mayoría de los casos hace innecesario el buffering.

Debido a un problema con el ajuste del decodificador, algunos canales sólo tienen sonido sin imagen/vídeo, por favor proceda de la siguiente manera:

1. Ve a Ajustes en tu dispositivo/aplicación/programa.
3. Seleccione Nativo para el descodificador.
4. reinicie el dispositivo.

- ¿Nos ha facilitado la dirección MAC correcta?
- ¿Su velocidad de Internet es la mínima recomendada -8 Mbps para canales HD- o superior?
- ¿Tu dispositivo está conectado por cable (Ethernet) o de forma inalámbrica (WiFi o datos móviles)? Ethernet siempre será más rápida y estable; usa Ethernet si puedes.
- ¿Son las especificaciones de tu dispositivo lo suficientemente potentes como para gestionar la transmisión en directo en alta definición sin esfuerzo?
- Si utilizas un emulador STB, ¿has seguido los pasos de nuestra guía para configurar el emulador STB de Android?
- Si utilizas un emulador STB, ¿has probado a borrar la caché de la aplicación y reiniciar el dispositivo?
- Si utilizas una caja MAG, ¿has probado a reiniciar el dispositivo?
- Si utilizas un dispositivo Android/MAG box, ¿has probado a cerrar sesión y restablecer la configuración de fábrica del dispositivo?
- ¿Has vuelto a comprobar los portales de servidor que te enviamos en el correo electrónico de activación?


Si el enlace no funciona, compruébalo siempre en el PC con el software VLC. Si funciona, significa que algo va mal por tu parte. Cuando introduzcas tu enlace M3U, asegúrate de que no introduces ningún espacio y de que no estás utilizando tu enlace M3U en otros dispositivos.
Póngase en contacto con nosotros si el enlace no funciona en su PC después de solucionar el problema.

Incluye en el correo electrónico tu número de pedido, el tipo de dispositivo, la aplicación que utilizas y una breve descripción del problema para que podamos ayudarte adecuadamente.

help@besteiptv.com

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