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FAQ

c'est l'une des questions les plus fréquemment posées. L'IPTV, également connue sous le nom de Internet Protocol Television, est là où l'Internet est utilisé comme moyen pour diffuser des chaînes de télévision sur votre téléviseur à la maison. En d'autres termes, vous utilisez votre connexion Internet pour regarder les chaînes de télévision, les films et les émissions de télévision sans antenne ou parabole.

Pour installer et utiliser l'IPTV, vous avez besoin de ce qui suit : Une connexion Internet haut débit (recommandée ou supérieure) d'au moins 4,0 Mbps. Un téléviseur intelligent qui fonctionne. Le récepteur de l'IPTV nous.

Veuillez utiliser le serveur de test de vitesse ci-dessous pour tester votre connexion Internet. Faites-le plusieurs fois par jour. Cela vous donnera une bonne idée de la vitesse globale de l'Internet dont vous disposez. Une vitesse stable de 4,0 Mbps est le minimum requis.
http://www.speedtest.net/

Oui, notre service est disponible pour tout le monde dans le monde entier. 

Nous nous efforçons de vous offrir un niveau de service élevé à des prix très abordables. C'est donc la première chose que vous devez garder à l'esprit.
Si un canal tombe en panne, nous ferons de notre mieux pour le remettre en service.
Veuillez suivre les directives suivantes avant de signaler un canal :

- Arrêtez-vous et laissez-lui quelques minutes. Nous redémarrons et remplaçons les canaux si nécessaire. Il est possible que le canal revienne.
- Est-ce que cela se fait sur tous les canaux ? Si oui, vous devez vérifier sur votre site.
- Redémarrez vos appareils et attendez 30 secondes avant de les rallumer (décodeurs STB, boîtiers Android, routeurs, modems câble).
- Assurez-vous que vous vous connectez aux appareils via un câble LAN (Ethernet) et non via Wifi.

Si le service semble avoir fait une pause pendant que vous regardez une chaîne, il suffit de sélectionner une autre chaîne, de l'ouvrir, puis de revenir à la chaîne d'origine pour voir si elle est en cours.

Parfois, des mises en mémoire tampon peuvent se produire en raison d'un faible débit Internet ou d'un trafic Internet élevé.

Cause
La cause la plus fréquente de la mise en mémoire tampon est la conséquence d'une connexion Internet lente. Cela peut être dû à un faible débit Internet ou au fait que d'autres utilisateurs utilisent la bande passante chez vous. Vous avez beaucoup d'utilisateurs chez vous ? Déconnectez-les tous et réessayez.
La deuxième raison est que vous utilisez le Wi-Fi, qui n'est pas adapté à la télévision, car vous avez besoin d'une connexion directe (LAN) au réseau Internet pour profiter d'une télévision fluide et sans interruptions.

Résolution :
Établissez une connexion directe avec votre routeur via un câble LAN (Ethernet) ou un adaptateur CPL.
Si cela n'est pas possible, essayez de rapprocher le boîtier du routeur.
Changez de canal WI-FI. Vous éviterez ainsi les interférences avec les appareils situés à proximité.
Si une mise en mémoire tampon se produit, appuyez sur "Pause" pendant 10 à 15 secondes, puis continuez, ce qui, dans la plupart des cas, rend la mise en mémoire tampon superflue.

En raison d'un problème de réglage du décodeur, certaines chaînes n'ont que du son sans image/vidéo, veuillez procéder comme suit :

1. allez dans les paramètres de votre appareil/application/programme
3. choisir Natif pour le décodeur.
4. redémarrez l'appareil

- Avez-vous indiqué la bonne adresse MAC ?
- Votre débit Internet est-il au minimum recommandé - 8 Mbps pour les chaînes HD - ou supérieur ?
- Votre appareil est-il câblé (Ethernet) ou connecté sans fil (WiFi ou données mobiles) ? Ethernet sera toujours plus rapide et plus stable ; utilisez Ethernet si vous le pouvez.
- Les spécifications de votre appareil sont-elles suffisamment puissantes pour gérer sans peine le streaming HD en direct ?
- Si vous utilisez un émulateur STB, avez-vous suivi les étapes de notre guide de configuration de l'émulateur STB Android ?
- Si vous utilisez un émulateur STB, avez-vous essayé de vider le cache de votre application et de redémarrer votre appareil ?
- Si vous utilisez une MAG-Box, avez-vous essayé de redémarrer votre appareil ?
- Si vous utilisez un appareil Android/MAG-Box, avez-vous essayé de vous déconnecter et de réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine ?
- Avez-vous vérifié une nouvelle fois les portails de serveur que nous vous avons envoyés dans l'e-mail d'activation ?


Si le lien ne fonctionne pas, vérifiez toujours le lien sur votre PC avec le logiciel VLC. S'il fonctionne, cela signifie que quelque chose ne va pas sur votre site. Lorsque vous saisissez votre lien M3U, assurez-vous que vous ne saisissez pas d'espace et que vous n'utilisez pas votre lien M3U sur d'autres appareils.
Contactez-nous si le lien ne fonctionne pas sur votre PC après le dépannage.

Veuillez inclure dans l'e-mail votre numéro de commande, le type d'appareil, l'application que vous utilisez et une brève description du problème afin que nous puissions vous aider correctement.

help@besteiptv.com

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