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FAQ

è una delle domande più frequenti. L'IPTV, nota anche come Internet Protocol Television, consiste nell'utilizzare Internet come mezzo per trasmettere canali televisivi al televisore di casa. In altre parole, si utilizza la connessione a Internet per guardare canali televisivi, film e programmi televisivi senza antenna o parabola.

Per installare e utilizzare l'IPTV, è necessario quanto segue: Una connessione Internet ad alta velocità (consigliata o superiore) con almeno 4,0 Mbps. Una Smart TV funzionante. Il ricevitore dell'IPTV.

Utilizzate il server di test di velocità qui sotto per verificare la vostra connessione a Internet. Fatelo più volte al giorno. Questo vi darà una buona idea della velocità complessiva di Internet a vostra disposizione. Il requisito minimo è una velocità stabile di 4,0 Mbps.
http://www.speedtest.net/

Sì, il nostro servizio è disponibile per tutti in tutto il mondo. 

Ci sforziamo di offrirvi un servizio di alto livello a prezzi molto ragionevoli. Vi preghiamo quindi di tenerlo presente come prima cosa.
Se un canale non funziona, faremo del nostro meglio per rimetterlo in funzione.
Prima di segnalare un canale, tenere presente le seguenti linee guida:

- Fermatevi e lasciate trascorrere qualche minuto. Se necessario, riavvieremo e scambieremo i canali. Il canale potrebbe tornare di nuovo.
- Questo accade su tutti i canali? In caso affermativo, è necessario controllare il sito.
- Riavviare i dispositivi e attendere 30 secondi prima di riaccenderli (STB, box Android, router, modem via cavo).
- Assicurarsi di stabilire la connessione ai dispositivi tramite un cavo LAN (Ethernet) e non tramite Wifi.

Se il servizio sembra essere in pausa durante la visione di un canale, è sufficiente selezionare un altro canale, aprirlo e poi tornare al canale originale per vedere se è in corso.

A volte il buffering può verificarsi a causa della bassa velocità di Internet o dell'elevato traffico Internet.

Causa:
La causa più comune del buffering è il risultato di una connessione Internet lenta. Ciò può essere dovuto a una bassa velocità di Internet o al fatto che altri utenti utilizzano la larghezza di banda a casa vostra. Avete molti utenti in casa? Disconnetteteli tutti e riprovate.
Il secondo motivo è che si sta utilizzando il Wi-Fi, che non è adatto alla TV, in quanto è necessaria una connessione diretta (LAN) alla rete Internet per godere di una TV fluida senza interruzioni.

Risoluzione:
Stabilire una connessione diretta al router tramite un cavo LAN (Ethernet) o un adattatore powerline.
Se ciò non è possibile, provare a spostare la scatola più vicino al router.
Cambiare il canale WI-FI. In questo modo si evitano le interferenze con i dispositivi vicini.
Se si verifica un buffering, premere "Pausa" per 10-15 secondi e poi continuare; nella maggior parte dei casi il buffering non è necessario.

A causa di un problema di impostazione del decoder, alcuni canali hanno solo l'audio senza immagini/video, procedere come segue:

1. accedere alle Impostazioni del dispositivo/app/programma.
3. selezionare Nativo per il decoder.
4. riavviare il dispositivo.

- Avete fornito l'indirizzo MAC corretto?
- La velocità di Internet è quella minima raccomandata (8 Mbps per i canali HD) o superiore?
- Il dispositivo è collegato via cavo (Ethernet) o in modalità wireless (WiFi o dati mobili)? L'Ethernet sarà sempre più veloce e stabile; utilizzate l'Ethernet se potete.
- Le specifiche del vostro dispositivo sono sufficientemente potenti per gestire senza problemi lo streaming live in HD?
- Se si utilizza un emulatore STB, si sono seguiti i passaggi della nostra guida all'impostazione dell'emulatore STB Android?
- Se si utilizza un emulatore STB, si è provato a cancellare la cache dell'applicazione e a riavviare il dispositivo?
- Se si utilizza un box MAG, si è provato a riavviare il dispositivo?
- Se si utilizza un dispositivo Android/MAG box, si è provato a disconnettersi e a ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo?
- Hai controllato di nuovo i portali dei server che ti abbiamo inviato nell'e-mail di attivazione?


Se il collegamento non funziona, verificare sempre il collegamento sul PC con il software VLC. Se funziona, significa che c'è qualcosa di sbagliato da parte vostra. Quando inserite il vostro link M3U, assicuratevi di non inserire uno spazio e di non utilizzare il vostro link M3U su altri dispositivi.
Contattateci se il link non funziona sul vostro PC dopo la risoluzione dei problemi.

Si prega di includere nell'e-mail il numero d'ordine, il tipo di dispositivo, l'app in uso e una breve descrizione del problema, in modo che possiamo aiutarvi correttamente.

help@besteiptv.com

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